Reclamații și retururi
La achiziționarea online , utilizatorul are dreptul, conform art. 55, alin.1 din Legea cu privire la protecția consumatorului, să refuze bunurile primite în termen de 14 (paisprezece) zile de la data primirii bunurilor, fără a plăti despăgubiri sau penalități. În acest caz, Atron BG EOOD va rambursa utilizatorului sumele plătite de acesta în cel mult 14 zile de la data la care utilizatorul și-a exercitat dreptul de a refuza bunurile, conform art. 55, alin. 6 din Legea privind protecția consumatorilor.
Utilizatorul este obligat să păstreze bunurile primite de la Atron BG EOOD, calitatea și siguranța acestora în perioada prevăzută la art. 55, alin.1 din Legea privind protecția consumatorului. Pentru ca produsele achizitionate sa poata fi returnate, este o conditie obligatorie ca acestea sa fie in stare comerciala buna, fara a fi folosite si fara ca integritatea ambalajului sa fie deteriorata. Produsele trebuie să corespundă formei în care au fost primite de către utilizator. Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții nu sunt supuse returnării sau refuzului.
Utilizatorul are dreptul la o reclamație în cazul:
- un defect de fabricatie
- neconcordanta cu marfa comandata
- deficiențe identificate
- defecte ale produsului
Utilizatorul are dreptul la:
- rambursare /daca marfa a fost achizitionata cu card de debit/credit, suma se returneaza pe cardul clientului de pe care a fost platita/
- înlocuirea mărfurilor
- reparație
- pret redus
În cazul unui defect de fabricație care este descoperit după primirea produsului, clientul îl returnează pe cheltuiala comerciantului și se trimite un alt produs așa cum este solicitat. În acest caz, costurile de transport sunt în contul Atron BG EOOD.
La returnarea bunurilor achiziționate la cererea clientului conform art. 55, alin.1 din Legea privind protectia consumatorului, costurile de transport sunt in contul clientului.
Condiții pe care trebuie să le îndeplinească produsul pentru a fi returnat în perioada de mai sus:
- Nereparat;
- Fara urme de utilizare (zgarieturi, uzura, lovituri etc.);
- Ambalajul nu este deteriorat;
- Toate accesoriile originale vor fi disponibile;
- Daca produsul a fost insotit de un cadou este necesara returnarea si a cadoului;
Nu există drept de retur pentru alimente și alte produse care își pierd proprietățile și eficacitatea după despachetare.
In cazul in care la primirea marfii ambalajul este deteriorat sau rupt din cauza transportului incorect sau exista lipsuri, reclamatia si asigurarea vor fi onorate numai in prezenta curierului. În acest caz, vă rugăm să ne contactați imediat sau să refuzați să acceptați mărfurile. Reclamația este certificată printr-o notă în conosamentul curierului. Se întocmește un proces-verbal în care se descrie starea găsită a expedierii și ambalajul acestuia.În cazul în care acceptați expedierea pe propriul risc și nu prezentați pretențiile dumneavoastră la curier, reclamația poate fi considerată nevalidă.
